Palautukset & reklamaatiot
Meillä sisustustavara.com -verkkokaupassa haluamme, että ostokokemuksesi on sujuva ja iloinen alusta loppuun. Tiedämme, että sisustustuotteiden valinnassa on kyse tärkeistä ratkaisuista kotiin tai lahjaksi. Joskus tilanne voi kuitenkin olla se, että tuote ei vastaa odotuksia, tai siinä ilmenee jotain korjattavaa. Tällaisia tilanteita varten olemme koonneet selkeät ohjeet palautuksiin ja reklamaatioihin.
Palautusoikeus
Sinulla on lain mukainen oikeus peruuttaa kauppa tietyssä ajassa tilauksen vastaanottamisesta. Tämä peruutusoikeus tarkoittaa, että voit palauttaa käyttämättömän ja alkuperäispakkauksessa olevan tuotteen, mikäli se ei vastaa odotuksiasi. Palautus on helppo toteuttaa noudattamalla alla olevia ohjeita.
Palautuksen ehdot:
- Tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessa ja käyttämätön.
- Tuotetta tulee olla käsitelty vain sen kunnon ja toimivuuden toteamiseksi.
- Säilytä pakkaus ja mahdolliset suojamuovit, jotta tuote saadaan kuljetettua turvallisesti takaisin.
- Voit tehdä palautusilmoituksen helposti verkkosivustomme kautta omissa tilauksissasi.
Kun palautus on hyväksytty, hyvitämme tuotteen hinnan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen osto on tehty. Emme peri ylimääräisiä käsittelykuluja itse palautuksesta, mikäli palautus tehdään peruutusoikeuden puitteissa.
Reklamaatiot eli virheelliset tuotteet
Vaikka pyrimme aina varmistamaan, että jokainen lähtevä tuote on virheetön ja laadukas, voi joskus sattua poikkeuksia. Jos vastaanottamassasi tuotteessa on valmistusvirhe, se on vaurioitunut kuljetuksessa tai se poikkeaa olennaisesti siitä, mitä tilasit, toimimme seuraavasti.
Reklamaation voit tehdä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Ota meihin yhteyttä verkkosivustomme kautta ja toimita mukaan seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Selkeä kuvaus virheestä tai poikkeamasta
- Tarvittaessa kuvat tuotteesta ja sen virheestä
Käsittelemme jokaisen reklamaation yksilöllisesti ja tavoitteenamme on löytää sinulle asiakkaana sopivin ratkaisu. Tämä voi tarkoittaa viallisen tuotteen korjaamista, vaihtamista uuteen, hinnan alennusta tai kauppasummän hyvitystä tilanteesta riippuen.
Miten toimit
- Kirjaudu sisään verkkokauppaamme sisustustavara.com ja siirry omiin tilauksiisi.
- Valitse tilaus, jota palautus tai reklamaatio koskee.
- Täytä lomake, jossa kerrot syyn ja liität tarvittavat kuvat tai lisätiedot.
- Odota vahvistusta palautusohjeineen. Lähetämme sinulle tarkemmat ohjeet, miten pakkaat tuotteen ja mitä kautta palautus toimitetaan.
Mikäli et jostain syystä pysty tekemään ilmoitusta verkkosivujen kautta, voit olla meihin yhteydessä myös sähköpostitse. Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin mahdollisimman nopeasti, yleensä yhden tai kahden arkipäivän kuluessa.
Tuotteen palauttaminen
Kun palautusilmoitus on tehty ja hyväksytty, pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen (tai muuhun vastaavaan kestävään pakkaukseen) estääksesi vauriot kuljetuksen aikana. Liitä mukaan pakkauslistan kopio tai tarvittavat palautusasiakirjat, jotka toimitamme sinulle vahvistuksen yhteydessä.
Suosittelemme säilyttämään tositteen palautuksen lähettämisestä, jotta voit tarvittaessa seurata lähetyksen tilaa. Vastuu palautuksessa lähetetyistä tuotteista siirtyy meille siinä vaiheessa, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.
Peruutusoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet
Huomioithan, että tietyt tuotteet eivät ole peruutettavissa, mikäli ne on otettu käyttöön tai niiden pakkaus on avattu tavalla, joka estää tuotteen myymisen uudelleen uutenA. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi:
- Hygieniaan liittyvät tuotteet, joiden pakkaus on avattu.
- Tilauksesta erikseen toimitetut tuotteet, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti.
Myös mahdollinen avoinna oleva kausialennus tai kampanja ei vaikuta peruutusoikeuden voimassaoloon, ellei tuote kuulu selvästi edellä mainittuihin poikkeuksiin.
Tavoitteemme
Tavoitteemme on aikaansaada ratkaisu, joka on oikeudenmukainen molemmille osapuolille. Käsittelemme palautukset ja reklamaatiot aina hyvää asiakaskokemusta silmällä pitäen. Toivomme, että mahdollisissa ongelmatilanteissa otat meihin yhteyttä nopeasti, jotta voimme selvittää asian yhdessä.
Arvostamme suuresti luottamustasi ja toivomme, että tuotteemme tuovat iloa ja tyytyväisyyttä arkeesi. Mikäli sinulla on kysyttävää palautusprosessista tai reklamaatioista, verkkosivustomme usein kysytyt kysymykset -osiosta löytyy lisätietoa. Olemme täällä auttaaksemme.
sisustustavara.com – Toivotamme sinut tervetulleeksi ostoksille uudelleen!